Escuchas a tus clientes o decides tú lo que necesitan

Escuchas a tus clientes o decides tú lo que necesitan - mprende.esHace años, en los cursos sobre técnicas de ventas, se enseñaba que al potencial cliente había que crearle la necesidad (que no tiene o de la que no es consciente) para, con nuestro producto/servicio, satisfacerla. De forma más evolucionada, ya no había que “crear” una necesidad inexistente sino descubrir la necesidad que estaba “latente”, ponerla en evidencia, sacarla a la luz para que el cliente sea consciente de ella y nos demande nuestra oferta. En los últimos tiempos, se ha emponderado más al cliente, dándole voz y, sobre todo, “voto”. Escuchándole y atendiendo a sus preocupaciones y dolencias para poder ofrecerles una solución a su problema/dolor.
Las implicaciones de los modelos son muchas e importantes. La estrategia a seguir también diferirá en cada uno de los casos. Leer más de esta entrada

Entre morosos anda el juego

mprende.esEstos días he estado revisando mi lista (afortunadamente corta) de clientes que aún deben alguna factura. Esa lista que cada vez más empresas deben confeccionar, muy a su pesar. Y cuando ya la tienen, ven con preocupación cómo crece por momentos. La lista de morosos de nuestra empresa.
Casualmente me encuentro un amplio reportaje, con varios artículos, en la edición digital de la revista Emprendedores sobre la morosidad. En él varios expertos aconsejan sobre cómo afrontar la situación y qué pasos dar para recuperar la deuda y cuanto antes.
Con el fin de simplificar, y recomendando su lectura, me permito resumir el contenido, resaltando aquellos aspectos que considero de mayor interés de entre los reflejados en dichos artículos y aportando, cuando lo crea conveniente, comentarios propios. Leer más de esta entrada

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