Escuchas a tus clientes o decides tú lo que necesitan

Escuchas a tus clientes o decides tú lo que necesitan - mprende.esHace años, en los cursos sobre técnicas de ventas, se enseñaba que al potencial cliente había que crearle la necesidad (que no tiene o de la que no es consciente) para, con nuestro producto/servicio, satisfacerla. De forma más evolucionada, ya no había que “crear” una necesidad inexistente sino descubrir la necesidad que estaba “latente”, ponerla en evidencia, sacarla a la luz para que el cliente sea consciente de ella y nos demande nuestra oferta. En los últimos tiempos, se ha emponderado más al cliente, dándole voz y, sobre todo, “voto”. Escuchándole y atendiendo a sus preocupaciones y dolencias para poder ofrecerles una solución a su problema/dolor.
Las implicaciones de los modelos son muchas e importantes. La estrategia a seguir también diferirá en cada uno de los casos. Leer más de esta entrada

La “mesa mala” y el dilema de marketing

La mesa mala - mprende.esCuenta Seth Godin en su blog, y lo recoge en su libro ¿Qué piensas hacer con ese pato?, la anécdota de la “mesa mala”. Me pareció una experiencia interesante por sus implicaciones y por la cantidad de veces que todos hemos vivido situaciones parecidas como clientes. Y, quizás, también algunos como empresarios.

En un restaurante de moda al que fue vivió una experiencia que consideró un dilema de marketing. Llegó puntual al restaurante y, aunque el local estaba ocupado sólo un tercio, los sentaron en una mesa alejada, al fondo, apretada, junto a la cocina. Era la peor mesa del restaurante.
Se daban dos condicionantes. Por un lado, era la primera vez que iban a ese restaurante y, por el otro, habían hecho la reserva mediante la página web Open Table (servicio gratuito de reserva online de restaurantes). Supuso que todo esto les convertía en algo así como ciudadanos de segunda para el restaurante.

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Innovar sí, pero ¿dónde? (II)

Dentro de la serie de artículos sobre innovación, continuamos el post anterior: Innovar sí, pero ¿dónde? (I).
Seguimos analizando algunos de los aspectos  más interesantes sobre los que actuar en materia de innovación no tecnológica en una Pyme.

Anteriormente comentamos que es posible innovar en productos y/o servicios.
En esta ocasión veremos las áreas de organización y procesos y la de marketing.

Los conocedores de la filosofía del Lean Management (o Lean Manufacturing), observarán que muchas de las propuestas se basan en sus principios básicos de reducción o eliminación de “muda” (desperdicios).
Es decir, reducir o eliminar actividades o procesos que consumen recursos y no aportan valor. Algunas, además, coinciden con las recomendaciones del Método de las 5 S’s (Seiri, Seiton, Seisō, Seiketsu, Shitsuke). Leer más de esta entrada

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