5 experiencias de mala atención al cliente

5 experiencias de mala atención al cliente - mprende.esLa forma como atendemos y tratamos a nuestros clientes es uno de los factores que pueden ser determinantes a la hora de vender o no vender. Y como en todo, hay buenos vendedores o dependientes y también malos.
En este post voy a contar cinco experiencias reales, algunas propias y otras vividas por personas conocidas, ocurridas en las últimas semanas, en las que la atención al cliente fue muy mejorable y, en algunos casos, lamentable.

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Branding, mucho más que un logo

Red_Bull_Stratos_Felix_Baumgartner¿Qué esperan mis clientes de mi empresa? ¿Qué saben de ella, qué imagen tienen? ¿Qué relación une a mis clientes y mi empresa? ¿Qué propuesta de valor ofrezco? ¿Es coherente con mi modelo de negocio? ¿Confían en mi marca?… Para afrontar estas cuestiones, debemos analizar aspectos internos y externos de nuestra empresa. Debemos estudiar cómo se crea nuestra marca. Nos referimos al “branding“.

Es un anglicismo que se traduce como creación de marca. Pero su significado explora el sentido más amplio del término, partiendo de una concepción de “marca“, también en sentido amplio. La marca, en este contexto, aborda conceptos que van más allá de la definición típica. En esta definición clásica se explicaría como “derecho exclusivo a la utilización de una palabra, frase, imagen o símbolo para identificar un producto o un servicio” o el “nombre, término o símbolo, diseño o combinación de ellos, que identifica los bienes o servicios de un vendedor y los diferencia formalmente de los competidores, protegiendo legalmente la identificación de la organización”. En definitiva, se habla de nombre, símbolo, para identificar y diferenciar bienes o servicios. Quizás tenga unos componentes marcadamente visuales, muy relacionados con la identidad corporativa.

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Formación para emprender: Resultados de la encuesta

formacion_emprendedores_todas_mprende.esHace poco más de una semana, me planteaba una cuestión que creo que es muy importante: ¿cuáles son las materias más importantes y sobre las que debería formarse un emprendedor?.
Yo tenía mi propia opinión pero me pareció mucho más interesante consultarlo. Quién mejor que los propios emprendedores y profesionales que trabajan el emprendimiento para resolverlo. Cada uno tendrá su opinión en función de su experiencia y también su formación.
Por ese motivo decidí crear una encuesta, la primera que hago en este blog, por cierto. Integrada en un artículo explicativo propuse a todo el que quisiera que contestara desde su percepción personal a la pregunta del inicio. Leer más de esta entrada

La importancia de celebrar los éxitos

La importancia de celebrar tus éxitos - mprende.esNo todo es sacrificio y esfuerzo. Cuando llega la ocasión, el éxito, hay que celebrarlo. Pero no de cualquier manera, debe hacerse con la participación de todas las personas implicadas, como triunfo de equipo y con especial significación de las personas más implicadas en el logro.
Como vimos en el post anterior, celebrar los éxitos es una de las 10 acciones para cautivar a tus colaboradores, pero por si faltaran motivos, nos hacemos eco del trabajo de Brenda Bence, que propuso algunas de las más importantes razones por la que los líderes deben celebrar los éxitos con sus equipos de trabajo. En ellas nos basamos: Leer más de esta entrada

10 acciones para cautivar a tus colaboradores

equipo_cautivar_colaboradores_castellers_mprende.esYa hemos hablado aquí de la importancia del equipo en el momento de emprender y mucho más en el desarrollo de la empresa. Es vital que todas las personas que tengan algo que ver con el proyecto empresarial estén alineadas con la visión y misión del mismo. La clave está en cómo cautivar a las personas que trabajan contigo, contagiarles tu ilusión y que ellas, a su vez, contagien al resto del mundo.

Encontramos una ayuda muy interesante en “El Arte de Cautivar”, de Guy Kawasaki. Veamos un resumen comentado de una parte de este magnífico libro. Leer más de esta entrada

¿Formación para emprender?

A pesar de este impulso casi desmedido al emprendimiento y la promoción realizada desde todos los estamentos de la Administración Pública para que todos, y sobre todo los desempleados, emprendamos sigo pensando que no se puede hacer “así como así”. Estoy convencido (puede que sea deformación profesional) de que la formación es vital en cualquier ámbito y en el  mundo del emprendimiento y la empresa aún más, si cabe.
La adquisición de conocimientos, habilidades, capacidades y el desarrollo de competencias básicas ofrecen al emprendedor herramientas necesarias para el desarrollo de su iniciativa.

Existen muchísimas materias susceptibles de integrar el contenido formativo básico del emprendedor. A continuación, te propongo un ejercicio, que no te llevará más 2 minutos. Por favor, en la siguiente encuesta, elige las 5 materias que consideres más importantes sobre las que deberían formarse los emprendedores. Sé que muchos elegirían prácticamente todas, por eso la encuesta está restringida a sólo 5, para detectar cuáles son las que consideramos entre todos que son las primordiales.
Habrá algunas que consideres muy importantes y que no están incluidas en la encuesta. En ese caso puedes escribirla en la última casilla.

Un emprendedor necesita formarse antes de enfrentarse al reto de iniciar un proyecto empresarial. Y esta formación debe ser continua. El ser humano está aprendiendo, de forma natural, desde que nace hasta que muere. Promovamos este aprendizaje dirigiéndolo hacia aquellas materias que más nos interesan.

Muchas gracias por tu aportación. Cuando obtenga datos relevantes publicaré sus resultados. Si quieres ampliar tu respuesta o darnos una opinión te esperamos en los comentarios.
Saludos
Sergio

Lo urgente y lo importante

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A la hora de planificar tareas es vital la diferenciación entre urgente e importante. Urgente es aquello que hay que hacer ya mismo, e importante es lo que no podemos dejar de hacer, sin especificación de tiempo. La urgencia está íntimamente relacionada con el factor tiempo, tiene un plazo, una hora/fecha límite para su ejecución. La importancia, por otro lado, está relacionada con las consecuencias de que sea realizada o no. Su no realización implicaría resultados negativos para nosotros.

Ante las actividades urgentes reaccionamos, nos vienen a nosotros y respondemos. Mientras que las importantes requieren de nuestra iniciativa, actuamos para aprovechar oportunidades, para hacer que ocurran cosas y lo hacemos de forma más pausada, más meditada y no tan reactiva.

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Herramientas: 10 Claves para reuniones efectivas

Claves para reuniones efectivas

Que levante la mano quien no haya asistido nunca a una reunión. No creo que haya ninguna mano levantada. Ahora que la levante quien no haya asistido nunca a una reunión de trabajo. Puede que haya alguna, pero muy pocas. Entre estos últimos, que levante la mano quien no haya asistido nunca a una reunión totalmente o muy improductiva. Si levantaste la mano, enhorabuena, eres una persona privilegiada y muy difícil de ver.

Así es, lo más habitual es encontrarnos con reuniones organizadas de forma precipitada y sin poner atención a su preparación. Frecuentemente, en las convocatorias se expone poco más que el lugar y la hora de la reunión y, en los mejores casos, el tema genérico a tratar. Leer más de esta entrada

La empresa perdida en alta mar

mar_luna_estrellado_mprendeEste artículo fue publicado originalmente en Emprenderalia.com

Pongámonos en la siguiente situación ficticia: Estamos perdidos en alta mar, en un bote con varias personas, que consideraremos nuestro equipo. Rodeados de agua por todas partes, la situación empieza a ser preocupante. Queremos salir de aquí, avanzar y nos ponemos a pensar en posibles soluciones. Leer más de esta entrada

11 trucos para mejorar mi planificación

Cómo optimizar tu tiempo - mprende.esMuchas veces, más de las que nos gustaría, tenemos la sensación de que se nos va el tiempo sin poder evitarlo y desearíamos que el día tuviera 30 horas, o más. Se nos echa el tiempo encima y cuando queremos darnos cuenta ya ha pasado la mitad de la jornada y hemos cumplido con una décima parte de las tareas que nos habíamos programado.
Se me ocurren varias posibles causas a este “encogimiento del tiempo”: puede ser que hayamos procastinado (bonito palabro) o que no hayamos planificado adecuadamente. Leer más de esta entrada

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