La buena empleada

BebéHace unos días viví una experiencia que, aunque debería ser habitual, no suelo presenciar muy a menudo, lamentablemente. Estamos en periodo de rebajas y, como todo hijo de vecino, fui con mi mujer a una conocida tienda de ropa infantil (franquicia), de calidad y con buenos precios, además con descuentos del 50% ;-). Pero esa no es la cuestión.
Entre carteles con ofertas, estanterías llenas de prendas de todos los tamaños y colores presencié una escena digna de grabar en vídeo y exponer como material didáctico en cualquier curso de atención al cliente que se precie. Leer más de esta entrada

El vídeo de moda

España, España, España

(Photo credit: Contando Estrelas)

Viendo el vídeo de moda sobre la marca “España” (que puedes ver al final de este post) me vienen a la cabeza varias cuestiones, que quiero compartir contigo.
El vídeo está muy bien hecho, es dinámico, moderno y hasta divertido a veces. Es un bonito anuncio que demuestra que con alegres colores las cosas se pueden mostrar de forma agradable enfocando aquello que nos interesa y obviando el resto.

Dejando claro que defiendo y siempre defenderé la actitud optimista frente la derrotista, lo positivo frente a lo negativo, pero sin perder el norte, se me ocurren algunas críticas. Leer más de esta entrada

9 falsos mitos sobre los clientes

esperando_clientes_mprende.esHemos aprendido, a los largo de los años, que el cliente es lo más importante para una empresa. Que sin clientes, la empresa no tendría sentido. Asociado a esta puesta en valor de la figura del cliente para nuestro negocio, se van creando ciertas suposiciones, que acaban convirtiéndose en mitos. En este post me dispongo a cuestionar algunos de ellos, con la confianza de que si no estás de acuerdo podamos intercambiar impresiones sobre ellos. Leer más de esta entrada

El apercibimiento en privado y el reconocimiento en público y no al revés

bronca_mprende.es¿Cuántas veces hemos presenciado, si no sufrido en nuestra piel, la «bronca» de un jefe, ya sea basada en error nuestro o no?. Y, más aún, ¿cuántas veces hemos visto cómo el jefe llama a su despacho a Fulanito, que ha hecho una gran trabajo, para ser felicitado en privado?

No terminan de enterarse algunos (muchos) que dirigen equipos de personas de que las llamadas de atención, los apercibimientos, etc., se han de hacer sólo cuando sea realmente necesario y siempre en privado, a la persona o personas implicadas. Y, por supuesto, nunca con enfado o rabia. Una actitud constructiva siempre será más positiva que actuar con resentimiento, autoritarismo, o ira. Leer más de esta entrada

Lo mejor de que un año acaba es que empieza otro

Navidad 2012Al finalizar cada año solemos echar la vista atrás y hacer balance de lo que hemos hecho frente a lo que nos habíamos propuesto.
Este balance, al menos en mi caso, nunca es negativo, pues aunque no logre alcanzar alguno de los objetivos propuestos, aunque deje sin finalizar algunos proyectos previstos, siempre hay otras alternativas que surgen, oportunidades inesperadas que, afortunadamente, cubren, si no superan, los logros no alcanzados. Leer más de esta entrada

La palanca de la motivación

motivacion_mprende.esLa motivación consiste en lograr encender esa chispa que todos tenemos y que pone en marcha nuestro motor interno o, si ya está en marcha, acelera sus revoluciones.
Para motivar con éxito a una persona, en el ámbito que sea, es necesario conocer muy bien cómo es, cómo piensa, cómo siente, qué intereses tiene, qué le gusta, qué le disgusta, cuáles son sus aspiraciones…
Además, cada uno de nosotros tenemos diferentes palancas que activan nuestra motivación. Incluso, cada persona puede tener diferentes palancas en función del momento de su vida por el que esté pasando. Leer más de esta entrada

10 conceptos clave sobre planificación y empresa

Previsión, proyección, planificación, escenarioObservamos a diario el alto nivel de las conversaciones entre emprendedores o empresarios ya consolidados. Se manejan términos y conceptos poco habituales en una conversación coloquial y a menudo me pregunto si estarán hablando de lo mismo. ¿Estaremos asignando el mismo significado a las mismas palabras?

Tras la relectura del libro, manual de cabecera, «De la anticipación a la acción» de Michel Godet, me he animado a esbozar algunos conceptos usados en ambientes empresariales y emprendedores y que en muchas ocasiones se prestan a confusión o, al menos, a diferentes interpretaciones. Los que a continuación se exponen son conceptos basados en la citada lectura e interpretados bajo mi prisma personal.

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Si quieres emprender, emprende. 10 reflexiones

Si quieres emprender, emprende. 10 reflexiones¿Existe una burbuja emprendedora, como muchos apuntan? ¿Es el autoempleo la salida, casi única como dicen algunos, a la dramática situación de desempleo que estamos viviendo?
Cada vez oigo a más expertos fomentar el emprendimiento a diestro y siniestro, para que todos los desempleados se lancen a emprender. Sigo pensando que la alternativa al desempleo NO es emprender, la alternativa al desempleo es el empleo, emprender es otra cosa. Pero también estoy convencido de que sí hay muchas personas que están preparadas, profesional y personalmente y que están dispuestas a lanzarse a la aventura de emprender. Para todas esas personas, me permito compartir 10 reflexiones, que no pretenden componer un decálogo y que dejan muchas cuestiones en el tintero digital: Leer más de esta entrada

Business model canvas. Cuando el medio se convierte en fin

En el mundo de las startups hay variables que se repiten en todos los proyectos, o en la inmensa mayoría de ellos. Todos cuentan con unos y ceros, con la desbordante ilusión de un emprendedor (como mínimo) y con el business model canvas (lienzo de modelo de negocio). La revolución en la concepción de los modelos de negocio.

Business Model GenerationDesde que Alex Osterwalder con Yves Pigneur publicara el libro «Business Model Generation» («Generación de Modelos de Negocio» en castellano), donde se incluía y daba a conocer esta nueva herramienta, todo pareció cambiar para los emprendedores y, sobre todo, para las startups, que si bien no es una metodología específica para ellas, como sí lo son Lean Startup de Eric Ries o Lean Canvas de Ash Maurya, la adoptaron rápidamente.
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Objetivo: ¿fracasar?

Éxito y fracaso: dos caras de la misma monedaLos conceptos de éxito y fracaso están íntimamente relacionados con el proceso de emprender. Son las dos caras de una misma moneda, en este caso, la moneda del proceso emprendedor. Dicen: si te sale bien tendrás éxito, pero si no te sale como esperabas habrás fracasado.

Escribí el año pasado un post sobre la importancia de estudiar los fracasos. En dicho artículo, titulado «Si se aprende de los fracasos, ¿por qué sólo estudiamos los éxitos?» me preguntaba por qué no se estudiaban más los casos de fracaso, las experiencias de cuando no sale como esperamos, la otra cara de la moneda.
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