5 experiencias de mala atención al cliente

5 experiencias de mala atención al cliente - mprende.esLa forma como atendemos y tratamos a nuestros clientes es uno de los factores que pueden ser determinantes a la hora de vender o no vender. Y como en todo, hay buenos vendedores o dependientes y también malos.
En este post voy a contar cinco experiencias reales, algunas propias y otras vividas por personas conocidas, ocurridas en las últimas semanas, en las que la atención al cliente fue muy mejorable y, en algunos casos, lamentable.

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Los errores del emprendedor (II)

Los errores del emprendedor - mprende.esSiguiendo con la serie iniciada en el post anterior, tratamos en esta ocasión más errores que solemos cometer al disponernos a emprender. Es importante saber lo que no debemos hacer, los errores que otros han cometido y que sería conveniente evitar. La lista puede ser mucho más amplia y agradecería que me ayudaras a completarla en base a tu experiencia. Leer más de esta entrada

Los errores del emprendedor (I)

Los errores del emprendedor - mprende.es

Cuando nos disponemos a emprender, es muy importante saber qué tenemos que hacer, para asegurar el éxito de nuestras acciones. Pero tan importante o más es conocer lo que no debemos hacer, los errores que otros han cometido y que sería conveniente evitar. Aunque la lista puede ser mucho más amplia, en éste y próximos post detallaré los que considero más habituales o de mayor relevancia. Leer más de esta entrada

Emprender no es soplar y hacer botellas

Emprender no es  soplar botellas - mprende.esUna expresión que siempre me llamó la atención, desde que era un niño, es cuando alguien decía: “cree que esto es soplar y hacer botellas…”, para referirse a quien menospreciaba el esfuerzo y conocimientos necesarios para hacer algo. Quizás me sorprendía porque en tan tierna edad no entendía cómo iban a hacerse botellas con un simple soplido, aunque con el tiempo lo aprendí.
Anécdota infantil aparte, me viene a la cabeza esta frase cada vez que escucho o leo el mensaje institucional, convertido en un mantra ya, alentando, casi incitando, a todo el que lo escuche a lanzarse a la “aventura de emprender”.
Los beneficios son muy atractivos: ser tu propio jefe, tener libertad horaria, disfrutar de total autonomía, desarrollar tu propia idea,… y la más importante, tendrás un trabajo. ¿Muy seductor, verdad?

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Formación para emprender: Resultados de la encuesta

formacion_emprendedores_todas_mprende.esHace poco más de una semana, me planteaba una cuestión que creo que es muy importante: ¿cuáles son las materias más importantes y sobre las que debería formarse un emprendedor?.
Yo tenía mi propia opinión pero me pareció mucho más interesante consultarlo. Quién mejor que los propios emprendedores y profesionales que trabajan el emprendimiento para resolverlo. Cada uno tendrá su opinión en función de su experiencia y también su formación.
Por ese motivo decidí crear una encuesta, la primera que hago en este blog, por cierto. Integrada en un artículo explicativo propuse a todo el que quisiera que contestara desde su percepción personal a la pregunta del inicio. Leer más de esta entrada

La importancia de celebrar los éxitos

La importancia de celebrar tus éxitos - mprende.esNo todo es sacrificio y esfuerzo. Cuando llega la ocasión, el éxito, hay que celebrarlo. Pero no de cualquier manera, debe hacerse con la participación de todas las personas implicadas, como triunfo de equipo y con especial significación de las personas más implicadas en el logro.
Como vimos en el post anterior, celebrar los éxitos es una de las 10 acciones para cautivar a tus colaboradores, pero por si faltaran motivos, nos hacemos eco del trabajo de Brenda Bence, que propuso algunas de las más importantes razones por la que los líderes deben celebrar los éxitos con sus equipos de trabajo. En ellas nos basamos: Leer más de esta entrada

10 acciones para cautivar a tus colaboradores

equipo_cautivar_colaboradores_castellers_mprende.esYa hemos hablado aquí de la importancia del equipo en el momento de emprender y mucho más en el desarrollo de la empresa. Es vital que todas las personas que tengan algo que ver con el proyecto empresarial estén alineadas con la visión y misión del mismo. La clave está en cómo cautivar a las personas que trabajan contigo, contagiarles tu ilusión y que ellas, a su vez, contagien al resto del mundo.

Encontramos una ayuda muy interesante en “El Arte de Cautivar”, de Guy Kawasaki. Veamos un resumen comentado de una parte de este magnífico libro. Leer más de esta entrada

¿Formación para emprender?

A pesar de este impulso casi desmedido al emprendimiento y la promoción realizada desde todos los estamentos de la Administración Pública para que todos, y sobre todo los desempleados, emprendamos sigo pensando que no se puede hacer “así como así”. Estoy convencido (puede que sea deformación profesional) de que la formación es vital en cualquier ámbito y en el  mundo del emprendimiento y la empresa aún más, si cabe.
La adquisición de conocimientos, habilidades, capacidades y el desarrollo de competencias básicas ofrecen al emprendedor herramientas necesarias para el desarrollo de su iniciativa.

Existen muchísimas materias susceptibles de integrar el contenido formativo básico del emprendedor. A continuación, te propongo un ejercicio, que no te llevará más 2 minutos. Por favor, en la siguiente encuesta, elige las 5 materias que consideres más importantes sobre las que deberían formarse los emprendedores. Sé que muchos elegirían prácticamente todas, por eso la encuesta está restringida a sólo 5, para detectar cuáles son las que consideramos entre todos que son las primordiales.
Habrá algunas que consideres muy importantes y que no están incluidas en la encuesta. En ese caso puedes escribirla en la última casilla.

Un emprendedor necesita formarse antes de enfrentarse al reto de iniciar un proyecto empresarial. Y esta formación debe ser continua. El ser humano está aprendiendo, de forma natural, desde que nace hasta que muere. Promovamos este aprendizaje dirigiéndolo hacia aquellas materias que más nos interesan.

Muchas gracias por tu aportación. Cuando obtenga datos relevantes publicaré sus resultados. Si quieres ampliar tu respuesta o darnos una opinión te esperamos en los comentarios.
Saludos
Sergio

La empresa perdida en alta mar

mar_luna_estrellado_mprendeEste artículo fue publicado originalmente en Emprenderalia.com

Pongámonos en la siguiente situación ficticia: Estamos perdidos en alta mar, en un bote con varias personas, que consideraremos nuestro equipo. Rodeados de agua por todas partes, la situación empieza a ser preocupante. Queremos salir de aquí, avanzar y nos ponemos a pensar en posibles soluciones. Leer más de esta entrada

Ayudar a crecer el árbol del emprendedor

Ayudar a crecer el árbol del emprendedor - mprende.esEn el último post, decía que Emprender es como plantar un árbol, haciendo un símil entre el proceso de creación de un proyecto emprendedor desde su inicio y la germinación de una semilla y su crecimiento hasta convertirse en un árbol. En él  se relacionan los conceptos: Idea – Semilla, Entorno – Tierra, Administración – Abono, Recursos – Agua, luz del sol.

Esta imagen metafórica del crecimiento de un proyecto emprendedor en forma de germinación de una semilla hasta el desarrollo de un árbol nos puede servir también para comprender cómo funciona el sistema de apoyos al emprendimiento. Leer más de esta entrada

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